מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים

ברוכים הבאים לחנות שלנו.
אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לרבות תיקון 13 והתקנות הרלוונטיות במדינת ישראל.

ביטול עסקה על ידי הלקוח

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

ניתן לבטל את ההזמנה:

• מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

• הביטול יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות דרך עמוד "צור קשר" באתר.

תנאים להחזרת המוצר

על מנת לקבל החזר כספי, יש להחזיר את המוצר כאשר:

• הוא חדש ולא נעשה בו שימוש

• הוא מוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן

• לא נגרם לו נזק או פגם לאחר קבלתו אצל הלקוח

מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא ניתן להחזיר מוצרים לטיפוח אישי או מוצרים שבאו במגע ישיר עם עור הפנים לאחר שנעשה בהם שימוש, אלא במקרה של פגם במוצר או אי התאמה להזמנה.

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם — בהתאם לחוק.

מוצר פגום או טעות בהזמנה

אם התקבל:

• מוצר פגום

• מוצר שונה ממה שהוזמן

• מוצר שניזוק במהלך המשלוח

יש ליצור קשר תוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה ולצרף:

• מספר הזמנה

• תמונות של המוצר

• תמונות של האריזה במקרה הצורך

במקרים אלו, הלקוח יהיה זכאי להחלפה, תיקון או החזר כספי מלא בהתאם להוראות החוק.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול והחזרת המוצר, ובהתאם להוראות הדין.

הזמנות שלא נמסרו

במידה וחבילה לא נמסרה עקב:

• כתובת שגויה שסופקה על ידי הלקוח

• אי איסוף החבילה

• סירוב לקבל את החבילה

ייתכן חיוב בעלויות שילוח חוזר או קיזוז מעלות המשלוח מההחזר, בכפוף לדין.

ביטול עסקה על ידי החברה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה במקרים חריגים, לרבות:

• טעות במחיר

• חשד לשימוש לרעה

• חוסר זמינות מלאי

• תקלה טכנית

במקרה כזה יינתן ללקוח החזר מלא.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות, ביטולים והחזרים כספיים ניתן לפנות דרך עמוד "צור קשר" באתר.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המינים.