מדיניות משלוחים

ברוכים הבאים לחנות שלנו. אנו עושים מאמצים לספק את ההזמנות במהירות, בשקיפות ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל, לרבות תיקון 13 לחוק.

זמני עיבוד הזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, ההזמנה תיכנס לעיבוד בתוך 1–3 ימי עסקים.

ימי עסקים אינם כוללים:

• ימי שישי

• שבתות

• ערבי חג וחגים בישראל

זמני משלוח

זמן האספקה המשוער הינו בין 7–21 ימי עסקים, בהתאם ליעד המשלוח ולעומסים בחברות השילוח.

במקרים חריגים שאינם בשליטתנו, כגון:

• עיכובים במכס

• עומסי משלוחים

• מצבי חירום

• שביתות

• תנאי מזג אוויר קיצוניים

ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

עלויות משלוח

עלות המשלוח תוצג בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

לעיתים יוצעו מבצעי משלוח חינם בהתאם לתנאי האתר.

מעקב אחר הזמנה

כאשר יתאפשר, מספר מעקב יישלח ללקוח באמצעות האימייל או מספר הטלפון שהוזנו בעת ההזמנה.

האחריות לוודא שפרטי ההתקשרות והכתובת הוזנו בצורה נכונה חלה על הלקוח.

עיכובים ואי אספקה

אם ההזמנה לא התקבלה בתוך זמן האספקה המשוער, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ואנו נבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת השילוח.

במקרה של עיכוב מהותי באספקה, הלקוח יהיה זכאי לפעול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

מוצרים שאבדו או ניזוקו

אם המוצר הגיע פגום, שבור או ניזוק במהלך המשלוח, יש ליצור קשר תוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה ולצרף:

• תמונה של המוצר

• תמונה של האריזה

• מספר הזמנה

לאחר בדיקה, יינתן פתרון מתאים בהתאם למקרה.

כתובת שגויה

במידה והלקוח הזין כתובת שגויה או חלקית, האחריות לעיכוב או אי מסירה תחול על הלקוח.

אם ההזמנה טרם נשלחה, ניתן לפנות אלינו לצורך תיקון הפרטים.

פיצול משלוחים

במקרים מסוימים הזמנה עשויה להישלח במספר חבילות נפרדות בהתאם למלאי ולמרכזי הלוגיסטיקה השונים.

יצירת קשר

לשאלות בנושא משלוחים ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך עמוד "צור קשר" באתר.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המינים.